mynewspapers.net

Retention Specialist arbetsbeskrivning

Retention Specialist arbetsbeskrivning


Behålla kunder spelar en avgörande roll för nästan alla företag. Retention specialist är en professionell som arbetar för att säkerställa att kunder fortsätter att köpa och använda en organisations produkter och tjänster.

Kvalifikationer

Retention specialist ställning kräver normalt en gymnasieexamen eller GED. Tillsammans med utbildning kräver de flesta arbetsgivare god kommunikation och förmåga att lösa problem samt förmåga att lyssna och förstå behov eller oro som kunder. De flesta av dessa yrkesmän använder customer relationship management (CRM) programvara eller databaser, så bra dator och skriva färdigheter krävs också.

Ansvar

En stor del av en lagring specialist arbetsuppgifter ingår tar emot inkommande samtal från kunder som vill sluta använda deras organisations produkter eller tjänster. Detta inkluderar hjälpa kunder som har klagomål eller problem med fakturering, samt kunder som behöver produkter eller tjänster till bäst passar deras behov.

Ersättning

Ersättning paket kan variera för denna ockupation eftersom arbetsgivarna kan erbjuda bonus eller provision baserat på retention specialist framgång. Från och med juli 2010 listan online karriär resurs faktiskt en nationell medellönen för £33,800 per år för kunden behålla specialist.