mynewspapers.net

Hur man handskas med människor som klagar på jobbet hela tiden

Hur man handskas med människor som klagar på jobbet hela tiden


Som chef ansvarar du för att lirka bästa möjliga prestanda från dina arbetare och säkerställa en hög arbetsmoral. Men vissa anställda har dålig attityd till jobbet, oavsett vad arbetssituationen. Din strategi för hur man handskas med en anställd som upprepade gånger klagar på arbetsplatsen bör bero på kvaliteten på den anställdes arbete samt den omfattning som hans klagomål påverkar hans medarbetare.

Instruktioner

• Bedöma omfattningen som påverkar en anställds klagomål resten av arbetskraften. Detta beror av om hon arbetar nära tillsammans med resten av din personal, och om hon är benägna att klaga till sina medarbetare eller förvaltning. Starta genom att observera ickeverbala signaler, som medarbetare rullande ögonen när han börjar att klaga eller anställda som diskret lämnar rummet när hon uttrycker negativa åsikter. Om du får veta att hennes beteende påverkar hennes medarbetare moral, tala med nyckelpersoner om situationen. Börja med en arbetstagare som du litar på särskilt, som vanligtvis har ett balanserat perspektiv på arbetssituationer. Fråga om han anser att den klagande anställdes beteende påverkar din arbetsstyrka i allmänhet samt medarbetaren i synnerhet.

• Utvärdera klagande medarbetarens resultat att avgöra om hans arbete är tillräckligt bra för att balansera de negativa effekterna av hans klagomål. Denna ekvation beror på svårighetsgraden av klagomålen, hans närhet till andra arbetstagare och kvaliteten på hans arbete. Om han gör alltid ett bra jobb trots sin negativa inställning, överväga sätt att komma runt situationen, som tilldelar honom uppgifter där han kommer att ha lite kontakt med andra anställda eller kunder. Om hans arbete inte är tillräckligt bra för att motverka de negativa effekterna av hans pågående klagar, överväga att avskeda honom.

• Tala med anställde om hennes pågående klagomål. Om ditt företag har en formell prestanda utvärderingsprocessen, använda detta som ett tillfälle att ta upp ämnet. Även om ditt företag inte har en formell anställd granskningsprocessen, hitta en möjlighet att tala med henne ensam. Om hon är en god arbetare, prisa hennes prestationer men förklara att hennes inställning är att ha en negativ effekt på hennes medarbetare. Om du har en bra rapport och historia med medarbetaren, fråga om det finns några andra situationer i livet som påverkar hennes moral. Om du inte är nöjd med hennes totala prestanda, försiktigt varna henne att om hon fortsätter att klaga hela tiden, du måste låta henne gå.

• Brand en klagande arbetstagare om hans arbete är dålig och hans klagomål fortsätta efter att du talar med honom om situationen. Presentera situationen som om du funderar på hans behov samt genom att säga "Du verkar inte nöjd här."