mynewspapers.net

Hur du skapar en kund tjänst stadga

Hur du skapar en kund tjänst stadga


En kund service stadga listar rättigheterna för kunder, diskuterar nivån på tjänster till kunder, och definierar förhållandet mellan företagsenheten och konsumenten. Syftet med kund service stadgan är att hålla den affärsenhetens fokuserade på att ge kunden servicenivåer där organisationen avser, förutom utbilda konsumenten. Organisationer återkomma brukar den ursprungliga stadgan minst årligen för att fastställa förbättringar och förändringar i kund service politik. Skillnaden mellan en stadga och en politik är att en kund tjänst stadga är ett uttalande av uppsåt, snarare än ett kontrakt med en kund; dock tjänar stadgan att upprätta tydliga förväntningar bland dina anställda och kunder när det gäller kvalitet servicenivåer.

Instruktioner

• Skriv en introduktion som ger en kort beskrivning av din företagsorganisation engagemang för kundservice. Inledningen bör fånga de värden av tjänst som är grundläggande för företaget.

• Skriva tjänster utförda avsnitt, som beskriver hur kunder kan erhålla tjänster från din organisation, att inkludera produkter och tjänster. Var noga med att inkludera eventuella villkor som kunder måste uppfylla för att säkra sådana tjänster från ditt företag.

• Skriv en redogörelse för kundens rättigheter och skyldigheter och nivån på service kunder bör räkna när i överensstämmelse.

• Skriva undantag beskriver alla omständigheter som en kund kan vara vägrade kund servicenivåer för överträdelse av tjänsten. Till exempel, om du säljer kläder, men de plagg du säljer ska aldrig utsättas för att bleka; När en kund tvättar plaggen i blekmedel och plagget franser eller faller isär, måste du formulera konsekvenserna att omfatta avstående från alla kund service åtgärder.

• Skriva ett avsnitt om hur kunden kan förvänta dig kommunikation i samband avbrott i tjänsten. Detta avsnitt bör diskutera särskilda omständigheter när avbrott kan förekomma, beskriva hur er organisation att meddela sådana avbrott och hur långt i förväg kunder kan förvänta sig anmälan.

• Skriva ett avsnitt som tillhandahåller kontaktinformation för nyckelpersoner relaterade till kundservice. Du bör ge flera val för kunder att kontakta personalen och klargöra vilka personal kräver kontakt under särskilda omständigheter. Du bör också ge relevant kontaktinformation i nödsituationer om sådana omständigheter kan tillämpas på ditt företag.

• Avsluta din kund service stadgan genom att skriva ett avsnitt beskriver förfarandena för kompatibla upplösning tillsammans med alla relevanta kontaktuppgifter till personal hanterar klagomål resolutioner.