mynewspapers.net

Customer Service Tips i hälso-och sjukvård



Kundservice är en av de viktigaste funktionerna av den heath industrin. Entreprenören rapporterar att patienter som får bra servicerapport bättre hälsoresultat och högre nivåer av tillfredsställelse med sina övergripande hälso-och sjukvård. Varje avdelning av en vårdinrättning bör utbildas i rätt teknik för att leverera överlägsen kundservice till patienter.

Medkänsla

Medkänsla är en viktig aspekt av hälso-och kundservice. Människor på sjukhus, kliniker och läkarens kontor är ofta sjuka, i smärta och orolig. God kundservice innebär förståelse och empathising med patienten i tuffa situationer och ändra din inställning efter patientens behov. Utan medkänsla riskerar du att rubba ytterligare en patient, som kan ha skadliga effekter på övergripande hälsoresultat.

Lyhördheten

Bra kundservice i vården innebär att ge ett extra mått av lyhördhet. Patienternas behov bör tillgodoses så snart som möjligt att undvika onödigt obehag eller oroa dig. Tvinga rimliga patientens önskemål om när så är möjligt, även om begäran skapar en olägenhet för dig eller annan personal. Om du inte kan ge vad patienten behöver, förklara varför och erbjuda ett alternativ.

Återhållsamhet

Hälso-och kundservice innebär också att visa en hög professionell återhållsamhet med en mångfald av människor och situationer. En patient som är nervös, sjuka eller smärta kan bli trotsig och argumenterande, och kan förlora sitt humör enkelt. Hertigen Regional Hospital rekommenderar att hålla dina svar på patienternas önskemål cordial, empatisk och positiv även om patienten är krävande eller oregerliga.

Uppmärksamhet

Att uppmärksamma patientens kroppsspråk, kommer tonen i rösten och hälsa att förbättra kundservice i hälso-och miljö. Du måste kunna tala om när en patient är obehagligt fysiskt, mentalt och känslomässigt för att tillgodose hennes behov. Saknas viktiga detaljer kan påverka resultatet av vården och är inte god kundservice.